CRM是专为各类型企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具为一体的系统平台，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。